Do operacional ao estratégico: como o Salesforce Marketing Cloud potencializa o CRM das marcas

Do operacional ao estratégico: como o Salesforce Marketing Cloud potencializa o CRM das marcas

Nesta edição do Paim Talks, Rachel Lins, Especialista de CRM, discute como o Salesforce Marketing Cloud deixou de ser apenas uma ferramenta operacional de campanhas para assumir um papel estratégico dentro das marcas. Durante anos, muitas empresas utilizaram o CRM de forma limitada: automações, disparos e jornadas focadas exclusivamente na execução. Mas, em um cenário marcado pelo aumento do custo de aquisição, consumidores mais exigentes e pressão crescente por retenção e recorrência, essa lógica começou a mudar. O CRM passou a ocupar um novo espaço nas organizações: o centro da inteligência de relacionamento. Mais do que automatizar comunicações, o Marketing Cloud hoje permite integrar dados, comportamento, personalização e contexto para transformar relacionamento em crescimento sustentável. O desafio deixou de ser apenas “enviar campanhas” e passou a ser construir experiências relevantes ao longo de toda a jornada do consumidor. Ao longo da conversa, Rachel explora como as marcas podem evoluir de uma operação tática de CRM para uma visão estratégica orientada por dados, experiência e geração de valor. Uma discussão sobre maturidade, personalização em escala e o novo papel do Salesforce Marketing Cloud na construção das marcas dos próximos anos.