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# Do operacional ao estratégico: como o Salesforce Marketing Cloud potencializa o CRM das marcas

*Marketing Cloud*

- **Quando:** 20 de outubro de 2026, 10:00 às 12:00
- **Onde:** Instituto Caldeira - Espaço Multiuso · Travessa São José, 455 — Navegantes, Porto Alegre/RS · institutocaldeira.org.br
- **Inscrições:** Inscrições abertas — https://www.paimtalks.com.br/eventos/crm-pratica-salesforce-2026/inscricao

Do operacional ao estratégico: como o Salesforce Marketing Cloud potencializa o CRM das marcas

Nesta edição do Paim Talks, Rachel Lins, Especialista de CRM, discute como o Salesforce Marketing Cloud deixou de ser apenas uma ferramenta operacional de campanhas para assumir um papel estratégico dentro das marcas.

Durante anos, muitas empresas utilizaram o CRM de forma limitada: automações, disparos e jornadas focadas exclusivamente na execução. Mas, em um cenário marcado pelo aumento do custo de aquisição, consumidores mais exigentes e pressão crescente por retenção e recorrência, essa lógica começou a mudar. O CRM passou a ocupar um novo espaço nas organizações: o centro da inteligência de relacionamento.

Mais do que automatizar comunicações, o Marketing Cloud hoje permite integrar dados, comportamento, personalização e contexto para transformar relacionamento em crescimento sustentável. O desafio deixou de ser apenas “enviar campanhas” e passou a ser construir experiências relevantes ao longo de toda a jornada do consumidor.

Ao longo da conversa, Rachel explora como as marcas podem evoluir de uma operação tática de CRM para uma visão estratégica orientada por dados, experiência e geração de valor. Uma discussão sobre maturidade, personalização em escala e o novo papel do Salesforce Marketing Cloud na construção das marcas dos próximos anos.

## Palestrantes

- **Rachel Lins** — Palestrante (Especialista em CRM · Paim United Creators) · [perfil](https://www.paimtalks.com.br/palestrantes/rachel-lins.md)

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[Página oficial](https://www.paimtalks.com.br/eventos/crm-pratica-salesforce-2026) · Organização: Paim Comunicação (United Creators)

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