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title: "Da Voz do Cliente à Decisão Executiva: como transformar sinais de experiência em crescimento, eficiência e ação."
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# Da Voz do Cliente à Decisão Executiva: como transformar sinais de experiência em crescimento, eficiência e ação.

*Cx- Qualtrics*

- **Quando:** 16 de junho de 2026, 10:00 às 12:00
- **Onde:** Instituto Caldeira - Espaço Multiuso · Travessa São José, 455 — Navegantes, Porto Alegre/RS · institutocaldeira.org.br
- **Inscrições:** Encerrado

Dados, IA e feedback como motores da experiência do cliente.

Neste Paim Talks, vamos explorar como a Voz do Cliente precisa evoluir de um modelo baseado apenas em escuta para uma verdadeira inteligência de decisão, capaz de orientar estratégias e acelerar resultados de negócio. A conversa aborda o papel da IA na identificação de sinais relevantes, priorização de ações e antecipação de comportamentos antes que se transformem em problemas maiores. Também discutiremos como CX conquista relevância executiva quando se conecta diretamente às métricas que realmente movem as empresas: receita, retenção, eficiência, risco e crescimento.

## Palestrantes

- **Rafael Teixeira** — Palestrante (Diretor de Estratégias em CX para a América Latina · Qualtrics) · [perfil](https://www.paimtalks.com.br/palestrantes/rafael-qualtrics.md)

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[Página oficial](https://www.paimtalks.com.br/eventos/cx-qualtrics-2026) · Organização: Paim Comunicação (United Creators)

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