Rafael Teixeira
Diretor de Estratégias em CX para a América Latina · Qualtrics
Bio
Especialista em Experience Management (XM), transformação digital e impacto financeiro. Ele apoia organizações da América Latina na conexão entre Customer Experience, inteligência artificial, eficiência operacional e crescimento de receita. Com atuação regional e perfil consultivo executivo, colabora com líderes de diferentes indústrias na construção de estratégias que integram dados, comportamento do cliente e resultados de negócio, transformando sinais de experiência em decisões mais rápidas e acionáveis. Sua experiência abrange CX, pesquisa de mercado, narrativa executiva, ROI e inovação aplicada, focada em retenção, expansão de receita, redução de fricção operacional e aceleração da transformação digital. Antes da Qualtrics, ocupou posições de liderança e estratégia em empresas globais de tecnologia e seguros, com experiência na América Latina, Estados Unidos, Alemanha e Reino Unido. É graduado em Relações Internacionais, possui MBA em Marketing pela FIA e formação executiva em Behavioral Sciences (Cornell University) e Marketing Analytics (Harvard Extension School). Fala português, espanhol e inglês fluentemente.